Retour & Terugbetaling

Bij JEFERCO PELLETS staat klanttevredenheid centraal. Als een product niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u gebruikmaken van ons retour- en terugbetalingsbeleid.

Artikel 1 – Retourtermijn

U beschikt over een termijn van 30 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om een product terug te sturen. U hoeft hiervoor geen reden op te geven.

Artikel 2 – Voorwaarden voor retourzending

• Producten moeten in originele staat worden geretourneerd (ongebruikt, ongeopend, intacte verpakking).

• Retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve in geval van een fout van onze kant of een defect product.

• Retourzendingen moeten worden gestuurd naar:
  JEFERCO PELLETS – Retourservice, 138 Rue de la Louvière, 59800 Lille, Frankrijk

Artikel 3 – Terugbetaling

• Na ontvangst en controle van het geretourneerde product voeren wij een volledige terugbetaling uit van het betaalde bedrag (exclusief retourkosten).

• Terugbetalingen gebeuren via dezelfde betaalmethode (uitsluitend bankoverschrijving).

• Het terugbetalingsproces duurt maximaal 14 dagen na goedkeuring van de retour.

Artikel 4 – Uitzonderingen

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

• Geopende, gebruikte of beschadigde producten

• Gedeeltelijk gebruikte brandstoffen (pellets, hout, geperst hout)

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

Artikel 5 – Hoe een retour aanvragen?

1. Neem contact op met onze klantenservice via contact@jefercopellets.com

2. Vermeld uw bestelnummer en de betrokken producten

3. U ontvangt per e-mail de instructies voor de retourprocedure